“意外”发生以后

（顾仲源）

    谁也不能保证不发生“意外”、不遇到“意外”。

    上星期三（12月4日）下午，我在医院配点药，忽然手机铃声响起，一听，是我剑河路老家出租房的房客刘女士打来的。前些年因担心今后走楼梯困难而部分贷款在龙柏新村买了一套电梯房，而老家私房动迁所得的一套位于五楼的二室一厅就租了出去，房租收入用来还贷和补贴家用。房屋是租给了一家中医门诊部供外地来沪的护士和员工居住，刘女士是护士小王的母亲，在门诊部做保洁工作，下午有一段休息时间在家。

    刘女士在电话中非常着急：“房东呀，你赶紧来一趟，这事非得你来处理！”“什么事？我现在外面，你慢慢讲。”刘女士这才稍稍镇静下来：“楼下四楼人家洗的床单、被套、枕套晾在阳台外的晾衣架上，不知怎的被洒了不少的锈色水，他们上5楼我家和6楼人家查了好久，结果是我们5楼的原因，他们都报警啦！你快点来处理……”我答应刘女士，马上赶过来。

    半个多小时后，我到了刘女士住处，刘女士向我讲了原由：“下午4楼住户（也是租房的）发现洗晒在阳台外晾衣架上的床单、被套和枕套上有不少铁锈色的大小斑迹，老夫妻俩非常气愤，捧着被弄脏的床单说是白费功夫不算还不知能否洗掉锈迹呢！他们到我这儿来问是否向阳台外泼什么汤水脏水，我说没有向外倒什么呀。我向他们说起前一天我晒的被子也发现有铁锈迹并拿给他们看。他们就怀疑起6楼人家了。他们上6楼敲门，没人在家。一会儿6楼的男主人回来了，男主人斩钉截铁回答说这事与他家无关，因此4楼夫妻俩与6楼男主人争执起来，6楼男主人还向“110”报了警。4楼夫妻俩还打电话把儿子从公司叫了回来，他们三人又到5楼我家阳台上查看，那儿子用手推了一下晾衣架的横杆，只见不锈钢横杆有裂缝（下图），随着横杆的晃动裂缝中有铁锈水甩出来，原因找到了！派出所民警来了，知道他们已找到原因，就让6楼男主人在登记簿签了个名并表示：原因找到，该怎么处理就怎么处理，你们自己解决。”

    “罪魁祸首”是这晾衣架！这还是2001年动迁房入住时，由当地村委会出资给每套房安装的统一样式的晾衣架，不知是当年不锈钢材料紧张还是价格原因，从那裂开的横杆看，这横杆外表是铮亮的不锈钢却薄如一层纸片，内里是一根铁管子，即所谓的“复合管”。近二十年下来，里层的铁管子锈蚀腐烂、把外层的不锈钢表皮涨破了，遇到下雨天，雨水会渗近管内积着，遇有晃动就会甩洒出铁锈水，将楼下人家晾晒的衣物污染。而刘女士自家晒在晾衣架上的衣物被污染也就不足为奇了，只是没发现原因而已。

    这下，4楼夫妻俩将一堆被套床单放在5楼并对刘女士发话了：“这些都放在你这了，你给洗干净就算了，否则要你们赔！”

    我明白了，这事纯属意外。4楼住户那男的我认识，他姓任、六十岁左右，安徽人，从本世纪初就租房在这小区里。他从事房产中介业务，曾经为我家置换房屋代理过，平时见到也打招呼。任的妻子倒是没有打过交道，不过听刘女士说那女的很凶，怒气冲天。

    邻里之间低头不见抬头见，和睦相处是王道。发生这不愉快的事，虽是意外，作为5楼的房东，我理应承担妥善处理。换位思考，我非常理解任妻的心情，无论是谁，遇到这种“堵心”事，愤怒发泄情有可原，我可不能“火上浇油”（推卸责任与她争执）或 “脚底擦油”（甩手不管一溜而之）。

    我对刘女士说：“邻里之间，这事得处理好，我下去跟老任打招呼商量下。”刘女士跟随我下楼，我向老任致歉：“老任，不好意思！给你家添麻烦了！”“老顾，原因找到就好，就好。”老任回着。可任妻依旧操着我有些听不大懂的安徽方言，怒气冲冲地对我吼着。老任见状叫他妻子别吵了。我说：“这件事真是意外，也不能责怪我的房客她们，她们也不知道是哪里出问题了，她们也不是故意弄脏你家的衣物；要责怪也只能是质量不好的晾衣架了。我想这样处理：这些被锈水污损的床单被套枕套我拿回家清洗处理，只是一两天内可能耽误使用；明天我再带工具来把这出问题的晾衣架拆除，从源头上防止污迹发生；我再去买副新的晾衣架重新安装。”听了我这个解决方案，老任连连点头“好的，好的。”任妻也气消大半了。

    话虽这么说了，那斑斑锈迹如何清洗去除呢？说实在的我也没底。上“百度”请教，百度上“去除衣物锈迹”的方法有“酸奶法”、“白醋法”“维生素C法”“柠檬汁法”等。我去买了酸奶和白醋，回到家先在两个面积稍小的枕套上分别用酸奶和白醋试着用，结果用酸奶的效果明显，能把锈迹洗净。找到方法，事半功倍。我把“四件套”受污染部位湿水、涂酸奶、打肥皂、搓揉、过水，再放进洗衣机里洗一遍，当晚晾在阳台室内。第二天早上又将“四件套”晾到阳台外，到中午全晾干了。

    下午，当我带着叠得整整齐齐的“四件套”，敲开老任家门，老任接过我洗净的“四件套”，我请任妻再检查下是否还有问题，并再次表示歉意，老任夫妻俩已是眉开眼笑了。“我上5楼去拆除那晾衣架，如果有问题你们找我。”半小时后，我拆完离开，老任也没再来找我。星期日，我将快递送达的不锈钢晾衣架拿到出租房安装好，“意外”事件圆满解决。

    联想起我们工作生活在单位、社区、小区、家庭等各种社会环境中，难免会遇到一些意想不到的大大小小事情。如何正确处理“意外”，化解因意外产生的矛盾，既是一门艺术、又是一种技巧、也“考验”着当事人的素质、检验着当事人的智慧。尤其在日常生活中，邻里之间难免发生一些诸如“晾衣滴水”、“高空抛物”、“水管漏水”、“空调滴水”、“乱扔垃圾”、“占道堆物”等一些令人不快的小事，但往往有的当事人之间理性不足、处理不当引起口角伤和气、以致大动干戈互伤人，甚至对簿公堂争是非、弄出人命受刑罚的极端事例也偶见报端，这与文明社会的要求格格不入。家庭是社会的细胞，邻里关系和睦与否直接关系美好家园以及和谐社会的形成。我们要注重自身的修养和素质，在日常生活中面对意外、面对矛盾而多一份换位思考和理解，多一份交流沟通和商讨，定能够妥善应对处理各种意外琐事，为构建和谐社会作出应有的贡献！

(注：您的设备不支持flash)