车辆碰擦发生后

（潘雪玲）

    当今社会，拥有一辆私家车已经成为百姓的寻常事。而作为驾驶员开车最怕的是发生交通事故，无论是不小心撞了别人的车，或者被别人撞，都是一件非常麻烦的事。然而最近自己却因为一起交通事故的处理有了一些新的看法。

    那天早上，我开着车去医院看病，在一个丁字路口右转时遇见红灯，我看了一下绿灯方向的直行车辆离我比较远，于是就打着右转方向灯慢慢转弯，谁知刚转好弯直行时，突然感觉车身轻轻颠了一下，我急忙向后视镜看了一下，没有发现异常，心想可能是路面不平，于是就放心地继续驾驶。

    看好病回家后也没有查看车辆，晚上六点半左右，派出所打来电话，说我早上在某路口撞了别人的车，车主现在报警了，要我明天早上开着车去处理。

    挂断电话后我一下子懵了：怎么回事？撞车了，我自己怎么不知道？后来想起车子曾经颠了一下，会不会就在那时撞车的？我马上下楼去查看自己的车，但是晚上黑乎乎的看不清，只能等明天再说了。

    这时老公说：你这是肇事逃逸，问题严重了。我一听急了，我不是故意的，我是不知道啊，那怎么办？想想自己虽然开了十几年车，发生交通事故却是第一次，所以很紧张。晚上我躺在床上，想着这件事怎么也睡不着。我后悔当时为什么没有停下来看一下，却轻易认为是路面不平而忽视了，不知道明天去处理时会不会被追究肇事逃逸责任？驾驶证会不会被吊销？

    第二天一早就去楼下看车，果然在车的左后方保险杠处有轻微碰擦的痕迹。心想车后尾被碰擦，应该是对方的责任，怎么是我撞了别人的车呢？按照约定的时间，我怀着忐忑不安的心情到了派出所，看到被撞的是一辆白色雪佛兰，车头右前方有刮擦痕迹。这时接待我们的翁警官带我们去监控室看了录像，然后明确责任。翁警官说：“如果同方向行驶，他的车撞到你的车后方，是他的责任。但现在他是绿灯正常行驶，你是红灯右转，任何情况下转弯车都必须让直行车，虽然你已经转好了，但对方避让不及撞了你，所以你要负全责。”翁警官说的有道理，我当然接受，再说我也不太懂。“考虑到你们碰擦不严重，你可能不一定明显感觉到，所以今天不追究你肇事逃逸责任，也不给你处罚，但以后要吸取教训”。翁警官的一番话有法有情，给自己上了一堂遵守交通法规，安全行车的法制课。

    接着我们在翁警官指导下，拿着责任认定单前往元江路交通事故处理窗口作车辆定损。到了那里，排队的人很多，工作人员让我先填表，可我没有带老花眼镜无法填写，正在为难之时，一位窗口工作人员邵老师主动接过我的表格，热情地说：“你不要急，都交给我，我会帮你做的”。我急忙递过表格连声感谢，他说，“不用谢，到这里来的车主80%都是第一次，不知道怎么办是很正常的，所以我们都会提供帮助的”。看着他熟门熟路帮我从填表、电话联系保险公司报案、索要案号、落实公估公司定损、请保险公司确认等热情周到，顿时，我感觉寒冬里的一股暖流，让我紧张的心情放松下来。

    但又想我与他非亲非故，会不会后面有什么“文章”？然而，邵老师一直忙到近12点结束才去吃午饭，期间没有提任何附加条件。一场交通事故顺利处理完毕，我悬着的心终于放下了。

    这起交通事故给了我几点启示：

    作为驾驶员一定要遵守交通规则，要学法、懂法。右转时一定要确保安全的情况下才能行驶，特别遇红灯时千万不要急于转弯。

    行车途中感觉车辆有震动，哪怕轻微颠一下，也要及时停车查看，确认安全后再继续行驶。千万不可盲目自信，凭老经验轻信无事一走了之。否则会给自己和别人添麻烦，甚至会被追究造事逃逸责任，后果不堪设想。

    我要为窗口服务工作人员的办事效率和热情帮助点赞，让我在事故处理过程中感受到了人情的温暖。过去，老百姓普遍感到处理交通事故以及定损、理赔等部门都是朝南坐的，门难进、脸难看、事难办。老百姓都要陪笑脸，找关系，通路子才放心。我过去虽然在政府部门工作，如今退休十几年了，一些关系、熟人也都退休了，所以这次完全是普通百姓的身份去接受处理的，却在短短的2个小时内就处理完毕，并且得到了公正执法、热情服务的体验。

    我想这是老百姓最欢迎和期盼的，也是上海各级党和政府特别是闵行区在为民服务方面不断改进作风，提高办事效率，为老百姓创造更便捷、更公正、更满意的服务环境的效果。上海是国际大都市，真心希望更多的服务窗口都能体现我们这座城市的温度和速度，让老百姓真正体验到办事不求人，也能心情舒畅地办成事。

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