在2016老小孩社区建设委成立大会上的讲话

吴含章（上海科技助老服务中心主任）

今天是老小孩网络社区2016年社区建设委的成立大会。我希望今年的老小孩社区有一些革命性的变化。在此，我想从老小孩社区建设的角度谈谈我对今年社区建设委工作的理解和看法。

我觉得老小孩网络社区的建设工作总体要把握四大原则：

一是突出老小孩社区的互联网特点。我们的社区不同于实体社区，我们老小孩是互联网社区，这是我们的根本所在，如果我们脱离了互联网的思维建设社区，我们就丧失了老小孩存在的价值。政府对实体社区建设的投入很大，老年人的活动室、日间照料中心等硬件设备齐全，同时对于老年兴趣社团、老年协会的支持力度也很大，有场地有资金。我们要用心去把老小孩互联网社区做成一个受实体社区欢迎的，成为实体社区补充的，提升实体社区品质的平台。

二是要把我们的公益活动和服务产品化。我们现在做的大多数事情是在完成项目，项目结束后的延伸性和持续性考虑的并不多。如何把我们的公益项目变成公益产品，能够持续不断去帮助老年人，影响老年人，这是我们今年工作要把握的大原则。关于老小孩应该提供怎样的公益产品，我在此多说几句。我觉得我们的公益产品要有人性的关怀、情感的呵护和创新的惊喜。我们的公益产品要尊重老年人的心理特征、生理特征和生活习惯。不能因为我们是科技助老，所以只讲新科技新应用，而忽略老年人本身的各种特性和习惯。经常有老人说，手机死机了，不敢用了。这就是老年人对科技产品缺乏安全感，我们在设计产品的时候就必须有方案去要打消老人顾虑，提升他们的安全感。老年人还有一个特点就是怀旧，我们的各类产品在时尚的基础上，也要结合传统，在那些传统佳节里，组织老年人一起来分享他们儿时的传统，一起来重温那些有味道的习俗，通过新媒体的传播还能影响到年轻人，这样的产品就非常值得去开发。我们给老年人设计公益产品或者给社区设计公益产品都要给对方惊喜的，变化带来的惊喜、新奇带来的惊喜、有所获带来的惊喜。我期待老小孩的公益产品是有特色、有价值、有生命力的。

三是我们的公益产品要有价值。这样的价值体现在两个方面，一是受益者愿意花钱购买。我们经常组织一些免费的活动，开一些免费的讲座。老年人无论在实体社区里还是在老小孩网络社区里享受的都是“免费的午餐”。免费后对活动的要求，对服务的要求也就免了，好不好都是免费，不利于提高我们的产品品质。免费的活动或服务参与人数多，那是表面繁荣，带给老人的又有多少真实的收获呢？今年，我们要提升我们公益产品的质量，要适当收费来审视在老年人眼中我们的公益产品有多少价值。产品的价值体现在的第二方面是老年人的满意度。花钱购买了服务或参加了活动，老年人就会对此有期待有要求，事后的满意度反馈才是真实的，意见才是中肯的。老小孩们的满意程度是今年衡量我们公益产品的主要指标。

四是我们社区建设工作要有示范性。老小孩网络社区的建设本身就是有创新意义的，运营的模式、典型的人物、创新的活动等都是具备了示范性潜质的。我希望我们做的事情是能够影响老年人的生活，是能够补充现有的养老体系，是能够推进老龄产业发展的。所以我们要不断调研、总结，不断开放我们的社区资源，不断创新我们的运营理念和方法，使得老小孩品牌在老年人群中有口碑、在老龄行业中都影响力。

接下来谈谈今年我们三个组织要做什么？

首先是聚乐部，主要抓三方面工作，一方面是管理要成系统，这个管理是指会员管理，六合院管理和群组管理。首先从技术上要进行支撑，能通过数据采集和分析，为我们的聚乐部管理提供便利。其次从组织架构上优化，会员-六合院-群组体系的建设，让会员个人有归属感，促进六合院能跟实体社区结合，体现群组的百花齐放特色。第二个方面是日常活动要成系列。我建议，我们老小孩的活动可以形成五大系列：圆梦舞台、特色沙龙、怡养学院、快乐出行、高雅殿堂。首先是圆梦舞台，周周演、月月演、运动会等形式把老小孩的文体舞台搞得红红火火，让老小孩们有充分展示的舞台。第二是兴趣沙龙，沙龙是一个有主题的交流会，小资的地方、一杯咖啡，共同聊一个感兴趣的话题。这种沙龙的模式，我觉得是很能体现出我们的文化气息的。第三是怡养养学院，在这里让老年人能学到东西，邀请老龄、健康等各方面的专家来给老小孩讲课，老小孩里面有一技之长或者有不一样养老方式的老同志也能站上讲台与大家分享。第四是快乐出行，也就是我们的公益游，公益游要成为一个非常好的产品能够去影响更多的老年人。第五是高雅的殿堂，小瓶子现在在做的让老小孩走进上海交响乐团就是很好的尝试，让老小孩走进高雅的殿堂，去跟大师接触，开拓眼界，陶冶情操。第三方面是大型活动成品牌。每年老小孩都要举办一到两个有影响力的活动，全市性的活动乃至全国性的活动，做出有影响力来，而且能一届届办下去。

第二，科技助老志愿者总队

我们的志愿者队伍一定要更加专业化的。今年要重点建设三支专业志愿者团队：老小孩讲师团、老小孩文传委（编辑、音画、好声音）、老小孩健康促进组。我希望今年真正打磨出精品的老小孩志愿者团队。

老小孩的公益项目一定要走可持续发展和品牌化道路。以前我们做的“科技温暖空巢”、“聚焦视障”等项目虽然得了好多的奖，我还不认为这是我们的公益产品，因为我们现在项目做完了也就结束了，没有走可持续发展之路。我们今年要重点打造两个品牌项目：一个是新扶老上网计划，它可以复制到各个领域的，复制到社区就是学习智能手机的项目，复制到老干部群体就是老干部网宣达人项目，关注到特殊老人就是我们关爱失独或温暖空巢项目。这些项目的模式就是一个：智能手机培训--组建六合院--参与社区工作，这三个方面都是流程化的，可复制的。第二个项目是创新为老服务大赛，这个项目是要不断做下去的。今年志愿者总队要把这两个项目做精做实。

第三是老小孩养老合作社，今年我们花一年的时间来做试点，以核心志愿者作为今年的养老合作社试点成员。今年我们的养老合作社要做模式的探讨和服务的探索。方式还是互助合作、消费合作、项目合作三大块，还是要以产品为核心，组建合作社的专业团队，一个个合作去洽谈，一个个产品来开发，围绕三大合作形成老小孩养老合作社的基础服务、增值服务、高端服务。说实在话，今年养老合作社的起步非常重要，挑战很大，但是试点出效果了，将是一个非常创新的模式，其价值很有想象空间。

最后谈谈对社区建设委的要求。第一是团结，一个团结的团队才是有力量的团队；第二是行动力，我觉得老小孩的公益行动力还不够，在工作推进中还存在着问题。行动是能解决问题的最好方式，我们要用行动来证明老小孩的能力；最后就是创新，我不能要求我们每一位老人都有创新力，但是，我希望我们的每一位年轻人都要有创新力，不要走老路，一定要用创新的方式去做事情。这是我对今年老小孩社区建设委员会的要求：做一个团结的团队，做一个务实行动的团队，做一个创新的团队。

空间站老师曾经说：今天我们在老小孩做事，明天我们在老小孩养老。我希望通过我们的努力，让我们老小孩的晚年生活更加精彩，谢谢大家！

附件：

1.老小孩2016年社区建设委员会委员名单公示[点击查看]

2.老小孩全新logo正式启用[点击查看]

3.让晚年更精彩，2016老小孩社区建设委成立仪式略记[点击查看]

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