导语：
修改发表于2023年09月30号 04点 阅读 10487 评论6 点赞32 ©著作权归作者所有
方太服务技师真诚服务的故事
3年前的2020年，我家重新装修厨房。这年的国庆节，我在苏宁电器牡丹江路店，经营业员小戴推荐，购买了方太脱排油烟机、煤气灶。看方太的产品和售后服务承诺，我当时想，会不会是广告宣传而已。
热情服务，不喝客户一杯水
这年11月21日下午，我预约安装脱排油烟机、煤气灶。王广应服务技师通过电话预约12日中午12点至12点30分上门安装。11月22日中午，王师傅冒雨准时赶到我家，水顾不上喝，只是拿出毛巾擦了一下额头上的雨水，就开始干活了。
安装脱排油烟机需要打孔，王师傅用塑料纸托好。他说：“不能让灰尘掉入橱柜内。”
安装调试后，王师傅教我们如何使用，讲解脱排油烟机的基本原理、使用方法，直到我们夫妇会用了。
随后，王师傅继续为我们讲解脱排油烟机的保养常识。
细致周到，为客户解决难题
接着，准备安装煤气灶，王师傅发现，因施工方原因，煤气管接口到煤气灶距离长，标准煤气管不能够长，而且煤气管接口做在柜子内，只能手伸进去，要用加长的1.8至2米的加长软管连接。这种管子一般建材市场买不到。我们很焦急。王师傅说，我来想办法，王师傅与公司联系，答复有加长软管。我们这才放心。
王师傅说，明天我再来。我们觉得过意不去，拿出一包烟。王师傅说：“这不能收，为用户服务 是我应该做的。”
11月22日晚上，王师傅来电，约定23日下午1时上门安装煤气灶。11月23日王师傅准时来到我家。王师傅说：“原准备用2米的软管，我算了一下，1.8米的软管可以了，为你们省了钱。”
王师傅不但热情服务、周到，而且为用户着想。我们很感动。煤气灶安装后，为我们演示使用方法。王师傅说：“有什么问题，随时打电话给我。”临别，王师傅还把垃圾带到垃圾箱。
3年来按照王师傅教我们使用脱排油烟机的方法，做到定期清洗，至今无故障。
始终如一，兑现服务承诺
今年9月20日，我发现煤气灶点火不畅，打电话给服务技师王广应师傅。
这天气温高达32度，按照预约时间，王师傅冒雨准时到达我家，他身穿工作服，头戴口罩，头上已淋湿了。他还是那样，顾不上擦一把汗，仔细检查煤气灶，更换了喷火头，清洗了煤气灶，点火不畅的问题，迎忍而解。
接着，王师傅又检查了脱排油烟机，发现不锈钢油标上的塑料封口掉了，更换了不锈钢油标。
我问王师傅，更换的人工材料费用多少，他说，方太电器产品5年内免费，服务费也不收。
我了解到，1967年出生的王师傅，是合肥人，2007年到上海就在方太公司工作，他服务淞宝地区客户。王师傅说：“为客户服务，不说不可能，搞不好。”
从王广应师傅身上，我看到了“及时、专业、用心”的方太公司的形象，真正感受到了“买方太，就是买放心”的团队精神。
事实证明，方太公司售后服务承诺，不是停留在纸上，而是通过王广应这样一批服务技师落实在行动上。
作者：海燕
信纸作者：晓风残月
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2023-10-01 05:22:36
自学考试中的难忘经历(1) 徐建国 2023、9、28 大约在上世纪的84年吧，我正在县里参加一个教学骨干培训班。几个学员正在参加自学考试，问我是否一起参加。我平时没什么别的爱好，就喜欢看书！我想，那就参加吧，看看我到底已达到了什么水平。于是去华东师范大学买来教材，正儿八经地“自学”起来。 说起自学考试，我不得不说一件事，那件说起来好笑却让我感动至今的事！那时，我虽然已参加工作三四年了，可我们小家小户出来的孩子都很孝顺。在自己没有结婚之前，工资是全部交给母亲的。因为弟弟妹妹还在读书，家里所有的收入都由母亲统一调配。我的零用钱是班主任费，买些参考书什么的，当时是五元。 要参加自学考试，车费、买教材的钱需向母亲另要，所以我就把要参加自学考试的事向母亲说了，母亲当时也没说什么。那天晚上，我迷迷糊糊地听到睡在隔壁房里的父母嘀咕了一夜，真不知道他们在商量什么。第二天一早，母亲就来到了我的房中，对我说，我们同意你去参加自学考试！我被弄糊涂了！我说干吗搞得这么一本正经的？像外交照会似的。 弄了老半天才明白，原来父
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